Bien communiquer en situation client difficile

Organisme

Centre de services scolaire des Navigateurs

Municipalité

Lévis

Établissement

Centre de formation professionnelle Gabriel-Rousseau

10 $

Description

Comprendre la dynamique des relations interpersonnelles en découvrant ses composantes. Cerner les attentes des clients et adopter une attitude adéquate et personnalisée pour la gestion des plaintes. Accroître ses capacités à prévenir, à désamorcer et à gérer les tensions relationnelles, dégénérant souvent en conflits. Identifier des stratégies et des principes d’action efficaces. Apprendre à utiliser des techniques de communication utiles afin d’adopter une attitude gagnante pour tous.

Information

  • Date

27 octobre 2021

  • Horaire

8 h 30 - 15 h 30

  • Durée

6 h

  • Mode

De groupe en classe

Contact

  • Téléphone

418 839-0500, poste 40101

  • Courriel

sae@csnavigateurs.qc.ca