Les conflits au travail : prévenir et gérer

Être en mesure de mettre en application des notions et outils liés à la prévention et à la gestion des conflits. Amener le participant à se familiariser avec les principaux cadres de référence spécifiques à la gestion des conflits et à développer des habiletés de gestion de soi et de recadrage qui permettent de piloter dans la tourmente. Déterminer les styles d’intervention en fonction des situations conflictuelles. Reconnaître les rôles et responsabilités des parties prenantes. Identifier les conséquences du conflit. Déterminer des actions préventives à mettre en place afin de prévenir les conflits. Expérimenter le modèle de résolution de conflit. S’adresse aux gestionnaires qui désirent développer ou parfaire leurs compétences dans la prévention et la gestion des conflits.