Optimiser votre service client : comment être un « As » en relation client

Conscientiser les participants à l’importance d’offrir un service bienveillant, les outiller et ainsi rendre l’organisation plus performante. Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication, reconnaître les attitudes à privilégier et celles à éviter, utiliser les meilleures stratégies pour bien gérer les situations difficiles.